伊莱克斯咨询电话:4006-189123
一、建档范围
维修档案应包括以下信息:
1. 产品基本信息:如产品名称、型号、编号、购买时间等;
2. 维修记录:包括故障描述、维修时间、维修人员、更换零件等;
3. 服务评价:消费者对服务质量的评价;
4. 保养提醒:根据冰箱的使用情况和维修记录,提醒消费者进行必要的保养。
二、建档步骤
1. 信息收集:在消费者购买或维修时,收集产品基本信息和维修记录;
2. 信息整理:将收集的信息进行分类、整理,形成完整的维修档案;
3. 信息存储:选择合适的方式存储维修档案,确保信息安全;
4. 信息更新:每次维修后及时更新维修记录,保持档案的实时性;
5. 信息利用:根据维修档案,可以对冰箱进行针对性的维护和保养,提高冰箱的使用寿命和效率。
三、伊莱克斯冰箱报修流程说明:
1. 用户拨打维修电话,进行冰箱报修。
2. 维修人员接收任务,并前往用户所在地。
3. 确认用户信息,包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、维修现象、用户要求等。
4. 根据用户反映的维修现象,分析维修原因,准备所需配件。
5. 根据用户地址和预约时间,分析能否按时上门服务。如果无法保证按时到达,或与其他用户上门时间冲突,需向用户说明原因,并征得用户同意重新预约时间。
6. 如果需要拉修,需要向用户说明拉修原因和拉修时间,并征得用户同意。
7. 确认维修费用,并与用户确认是否愿意支付。
8. 维修完毕后,需要填写维修单,并请用户签字确认。
9. 返回公司后,需要将维修单和配件交回库房,并进行登记。 |