海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、海尔冰箱维修服务准备
1. 服务人员需佩戴公司工牌,穿着公司统一的工作服,携带相关工具和资料。
2. 服务人员应了解客户需求,确认客户报修的冰箱型号、故障现象、联系方式等信息。
二、现场检查
1. 服务人员到达客户现场后,应首先进行现场检查,进一步了解冰箱的故障现象和原因。
2. 在检查过程中,服务人员应与客户沟通,解释故障的原因和可能需要的维修措施。
三、维修处理
1. 服务人员应根据检查情况,进行相应的维修操作,如更换部件、调试参数等。
2. 在维修过程中,服务人员应保证安全操作,避免因操作不当导致的意外事故。
三、海尔冰箱服务宗旨
1. 客户至上:我们始终将客户的需求放在首位,以客户满意为服务的*高准则。
2. 专业服务:我们拥有专业的维修团队和技术,能够准确、快速地解决客户的问题。
3. 品质保证:我们注重维修质量,所有维修部件均来自原厂,确保维修品质。
4. 贴心关怀:我们提供贴心的服务,包括上门维修、电话指导等,让客户享受无忧的维修体验。
5. 便捷高效:我们提供24小时在线服务,只需拨打一个电话,我们就会尽快为您解决问题。
四、海尔冰箱服务承诺
1. 维修时限:市区内48小时内上门维修,郊区72小时内上门维修。
2. 价格透明:所有维修项目收费均明码标价,确保客户不会面临额外的费用。
3. 质量保障:维修后,享受三个月保修期,期间因维修质量引发的故障,我们免费为您解决。
4. 隐私保护:我们严格保护客户的隐私,维修过程中,未经客户允许不会查看与维修无关的信息。 |