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海尔维修服务技术咨询电话号码多少4006-189123

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    海尔咨询电话:4006-189123



海尔维修、移机安装清洗保养一站式服务

一、范围





本规范规定了海尔家用在销维修,对产品实施“三包”的标准和操作流程。本规范适用于海尔销售公司及其所有分支机构。



二、定义



“三包”是指对售出商品实行包修、包换、包退的简称。

“包修”是指对售出商品在规定时间内免费修理。

“包换”是指在产品存在质量问题时,为用户更换相同或相似商品。

“包退”是指对售出商品在规定时间内因质量问题或客户原因可以办理退货。



三、三包期限



包修期限:自购买之日起,整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年。

包换期限:自购买之日起,产品存在质量问题,实行包换。更换后的产品保修期重新计算。

包退期限:自购买之日起,产品存在质量问题或客户原因,可申请退货。退货时需支付折旧费。



四、操作流程



包修:

a. 用户在购买后,需保留购物凭证(发票、收据等)。如出现质量问题,应立即联系销售商或海尔客服热线进行报修。

b. 维修人员应在接到报修电话后24小时内上门服务,进行维修。无法修复的,应免费更换相同或相似商品。

c. 如因用户使用不当造成的损坏,应由用户自行承担修理费用。

包换:

a. 如因质量问题需要更换商品的,用户需提供购物凭证(发票、收据等)并联系销售商或海尔客服热线进行申请。

b. 经公司核实确属质量问题的,应立即安排更换相同或相似商品。

c. 如无相同或相似商品,应告知用户可办理退货并支付折旧费。

包退:

a. 用户在购买后,如因质量问题或客户原因需要退货的,需提供购物凭证(发票、收据等)并联系销售商或海尔客服热线进行申请。

b. 经公司核实确属质量问题的,应立即安排退货并支付折旧费(根据使用时间计算)。

c. 如因客户原因需要退货的,应告知用户需支付折旧费。

d. 退货商品经过修理、更换后仍然不符合

 
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