方太咨询电话:4006-189123
一、方太油烟机维修服务政策如下:
1. 维修服务人员:公司设有专职的维修服务人员,他们技术熟练,作风严谨,能够快速响应并处理客户的问题和需求。
2. 服务响应时间:在接到用户的服务请求后,本省24小时内服务到位,外省48小时内服务到位。
3. 服务流程:一旦维修服务人员到达现场,他们会尽快排查故障,并确保故障在一天内得到修复。待故障排除后,电机正常运行五个小时以上,维修服务人员才会离开。
4. 保修期:售出的产品享有至少一年的保修期。在此期间,如果产品出现任何制造缺陷,公司将免费维修或更换。
5. 终身服务:对于超过保修期的产品,公司的服务渠道始终保持畅通。无论何时,只要客户需要,公司都会提供服务,并且不收取任何服务费用。
6. 服务质量:公司承诺,无论是产品还是服务,都不会让客户有任何疑问。所有的产品都应该在无故障状态下交付给客户,而服务则应随叫随到,满足客户的需求。
二、属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |