海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明:
1. 服务范围:海尔提供了多种洗衣机产品的服务,服务内容包括上门、检测、配件、维修、拉修等,并提供了具体延保产品的维保洗衣机服务限额。对于产品性能故障,如果无法维修,将按照海尔商家收费标准进行赔偿。
2. 七星级精工品质安装标准:海尔洗衣机发布了行业首个七星级精工品质安装标准,旨在为用户提供更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。该标准从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手,对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。同时,海尔洗衣机还推出了高端专享服务,包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
3. 培训与监管:海尔在全国建设实训基地,提升服务人员实操能力,并通过场景化工艺提高安装效率。此外,海尔还实行全流程100%服务监理,确保安装和维修的质量。
二、海尔洗衣机维修服务理念如下:
1. 热情友好:海尔要求维修服务人员对客户热情友好,主动关心客户的需求和问题,并提供耐心细致的解答和服务。
2. 专业负责:海尔维修服务人员需要具备专业的技能和知识,能够准确判断和处理各种维修服务问题,确保客户满意。
3. 诚信守信:海尔要求维修服务人员遵守服务承诺,按时按质完成服务,不欺诈客户,不无故拖延时间或降低服务标准。
4. 保护客户隐私:海尔要求维修服务人员严格保护客户的隐私信息,不得泄露客户的个人信息和商业机密。
5. 积极沟通:海尔维修服务人员需要具备良好的沟通能力,能够与客户进行有效的交流和沟通,了解客户的需求和反馈,并及时处理和回复。
6. 团队合作:海尔要求维修服务人员具备团队合作的精神,能够与其他维修服务人员协作,共同完成维修服务任务。 |