格力空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
一、准时上门服务
1. 服务人员应严格按照与用户约定的时间上门服务，不得迟到或提前。
2. 若因特殊情况不能按时上门，服务人员需提前与用户沟通，并协商新的上门时间。
二、仪容仪表整洁
1. 服务人员上门时应穿着格力统一制服，并保持干净整洁。
2. 仪容仪表要得体，不得穿着随意、形象不整。
三、遵守服务十要十不准
1. 要微笑面对用户，不准态度冷漠。
2. 要主动与用户沟通，不准推诿扯皮。
3. 要耐心解答用户问题，不准敷衍了事。
4. 要细心检查产品问题，不准马虎大意。
5. 要及时响应用户需求，不准拖延时间。
6. 要尊重用户隐私，不准泄露用户信息。
7. 要提供优质服务，不准索要额外费用。
8. 要保持现场整洁，不准乱丢垃圾。
9. 要携带所需工具，不准缺少必要设备。
10. 要认真记录服务过程，不准遗漏重要信息。
二、南宁格力空调服务政策如下：
1. 在产品售出之日起7天内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2. 在产品售出之日起15天内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3. 在整机三包有效期一年内，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，格力可以免费为用户更换同型号产品。
4. 在整机三包有效期一年内，如果因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，格力可以免费为用户更换同型号产品。
5. 在整机三包有效期一年内，如果符合换货条件，而格力因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品。不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货。对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 |
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