生能空气能热水器等全系家电服务、
清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
生能空气能热水器维修服务说明：
1. 质保期限：
- 生能空气能的整体质保期通常为两年。这意味着在购买后的两年内，消费者可以享受到免费的保修服务，包括产品出现质量问题、故障等。
- 对于空气能的主要部件，如电机、离合器、控制面板等，其质保期通常为一年。
- 对于其他生能产品，如冰箱BCD-218和BCD-198ER，其整体质保期限通常为一年，但主要部件的保修期可能更长，达到三年。
2. 保修政策：
- 免费保修：如果产品在质保期内出现质量问题，消费者可以申请免费保修。消费者需要提供产品购买凭证和产品故障证明，生能服务中心会为消费者提供免费的维修服务。
- 维修服务：如果产品在质保期内无法修复，消费者可以申请更换服务。生能服务中心会根据消费者的需求提供合适的产品更换。
- 退货服务：对于某些产品，如空气能，如果消费者在购买后发现产品存在质量问题，且无法修复，可以申请退货服务。
3. 服务范围：
- 生能提供全国联保服务，即消费者可以在全国范围内的生能服务网点享受质保服务。
- 消费者还可以享受到三包服务，即包修、包换、包退，以确保消费者权益。
4. 服务流程：
- 消费者需要提供购买时的购机发票和产品包修卡进行维修。如果没有有效的发票，预约服务网点会提供有偿服务，按照公司的维修收费标准收取相关的维修费用和配件费用。
- 如果产品说明书或原始承诺中的保修期限与上述政策有所冲突，将优先遵循用户手册或原承诺中的规定。
5. 特别服务：
- 对于空气能下乡冰箱，生能提供了特别的保修期。例如，对于购买日期在2010年5月1日之后的空气能下乡冰箱，如果压缩机等指定部件出现故障，用户将能享受到长达12年的免费保修服务。
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