小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务标准与态度
真诚、亲切、耐心:对待每位投诉、咨询的客户,均保持真诚、亲切、耐心的态度,确保客户感受到优质的服务体验。
快速响应:遵循“太阳落山原则”,即客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复,确保客户问题得到及时解决。
二、专业能力与培训
专业团队:所有维修团队均经过专业培训、持证上岗,确保服务人员具备专业的知识和技能,能够准确判断并解决问题。
原厂配件:所用配件均为原厂直供,确保维修质量,避免使用非原厂配件可能带来的风险。
三、服务流程与规范
建立客户档案:定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑。
规范报修流程:用户需求向维修服务网点进行报修,然后等待修理人员的联络。在保修期内,需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
透明收费:对于非保修期内的维修,需事先向客户宣导收费规定及标准,待客户许可后方可进行修理,并在机器运行正常后进行收费,同时开具相关票据。
四、服务细节与关怀
统一着装与标识:服务人员统一着装,佩戴公司维修服务工作证,增强客户信任感。
尊重客户习惯:在服务过程中,遵循客户生活习惯,如到客户家要主动穿鞋套、作自我介绍并出示工作证等。
现场清理与感谢:在离开客户家前,必须亲自打扫现场,并对客户表示感谢,确保客户满意。
五、维修服务政策
坚持诚信为本:公正鉴定并执行国家三包政策,保证客户的合法权益。
提供增值服务:如产品保养、年检等增值服务,提高客户满意度和忠诚度。
综上所述,小天鹅客户服务中心通过严格遵守上述规范服务要求,致力于为客户提供专业、高效、贴心的维修服务体验。 |