TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务理念的核心价值观
TCL公司秉承“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观，这一理念贯穿于售前、售中、维修的每一个环节，确保为消费者提供高品质的服务体验。
二、服务体系的规范化建设
1. 服务管理手册：TCL企业内部以年度为周期，根据服务变革方向及服务重点及时作出升级调整，修订并输出年度《服务管理手册》。该手册涵盖了服务体系承诺、服务网点建设、配件管理、退换货管理、产品事故管理、质量信息管理、费用管理及工单监控等全流程服务管理体系，确保服务的规范化和标准化。
2. 全国维修服务执行统一标准：TCL参考行业及竞品服务标准，围绕工单全流程（安装、维修、增值、技术、收费等服务标准），制定并规范了TCL品牌专属的全国维修服务执行统一标准，确保全国范围内的服务质量和水平一致。
三、服务网络的广泛覆盖
1. 服务网点建设：TCL在全国范围内建立了广泛的销售及维修服务网点，由服务商100%覆盖，部分销售空白区域由第三方服务网点承接。
2. 服务车辆投放：自2012年起，TCL已在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加维修服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇，为消费者提供更加便捷的服务。
四、服务质量的持续提升
1. 专业维修团队：TCL拥有一支专业的维修团队，他们注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。
2. 服务监督与反馈：TCL对服务过程进行标准化执行结果回访监督，针对筛查出的服务不满意用户进行电话回访，了解问题并在24小时内向用户提供解决方案。同时，对电商差评进行分析、追踪，确保问题得到闭环改善及体验监测。
3. 服务价格透明：TCL对于每一个维修使用材料的价格、水电整改 |
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