绍康集成灶维修服务处理电话号码-用户诉求处理
绍康咨询电话:400-6189123
一、包修范围
1. 产品自身材料、工艺存在的问题,如产品外观缺陷、功能异常等;
2. 产品运输过程中引起的损坏,如运输过程中发生的碰撞、挤压等;
3. 产品使用过程中出现的故障,如电路短路、电机异常、制冷问题等;
4. 产品配件的质量问题,如遥控器、电源线、滤网等。
需要注意的是,包修范围不包括以下情况:
1. 消费者人为损坏、错误使用或未按照产品说明书操作导致的故障;
2. 产品正常磨损、老化所引起的问题,如电池寿命、电线老化等;
3. 消费者未按照产品说明书、安装要求进行正确安装和使用导致的问题;
4. 消费者对产品进行私自改装、拆卸或维修导致的问题。
服务承诺
1、对售出产品,向客户公开承诺:质量,顾客至上。
2、对售出产品,均要建立维修服务档案,长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。
4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽大努力满足客户诉求。
维修服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;
2、服务及时,快捷,准确。
3、对售前,售中,维修中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。 |