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海利士冰箱、冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务
一、海利士冰柜服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
二、海利士冰柜服务规范
1. 多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 在维修前,应先向用户详细介绍维修步骤和费用,让用户有心理准备。
4. 在维修过程中,尽量保持现场整洁,并及时清理掉维修时产生的垃圾。
5. 在维修完毕后,应将现场清理干净,并确保设备能正常工作。
6. 如果在维修过程中需要更换配件,应及时告知用户所需时间和费用。
7. 在维修完毕后,应向用户详细介绍使用方法和注意事项。
三、收费标准
1. 收费标准应严格按照公司规定执行,不得擅自提高或降低收费标准。
2. 在维修前,应先向用户详细介绍收费标准和计费方式。
3. 在维修过程中,如需增加维修项目或更换配件,应及时告知用户所需费用。
4. 在维修完毕后,应向用户提供详细的维修费用清单,并请用户确认签字。 |