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万家通电器维修中心
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海尔壁挂炉各区维修服务电话-专业技术维修

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海尔壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务

一、海尔壁挂炉服务流程



1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因。

8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，按时到达并提前与用户联系，告知大致到达时间。



二、海尔壁挂炉服务规范



1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

3. 严禁向用户索要财务或提出无理要求。

4. 上门服务人员必须持有相关证件，以便用户核实身份。

5. 严禁在维修过程中擅自改变用户家中的设施设备。

6. 维修结束后，必须将现场清理干净，并将维修时所使用的工具整理好带走。

7. 在维修过程中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向用户说明情况，并提出其他解决方案。

8. 在维修结束后，应向用户详细说明维修情况，并留下相关联系电话，以便用户有需要时随时咨询。

 
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