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海尔热水器维修服务地址电话-顾客诉求服务

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海尔热水器维修安装、清洗保养一站式服务

一、海尔热水器维修档案



1. 产品信息：包括产品名称、型号、编号、购买日期等基本信息。

2. 维修记录：记录热水器的维修时间、故障描述、维修方法、维修人员等信息。

3. 保养记录：记录热水器的保养时间、保养内容、保养人员等信息。

4. 使用记录：记录热水器的使用情况，如使用频率、使用环境等。



二、建档流程



1. 维修档案的建立应在热水器购买后及时进行，确保档案信息的完整性。

2. 维修人员应在完成维修后，将维修记录及时记录在档案中。

3. 保养人员应在完成保养后，将保养记录及时记录在档案中。

4. 使用人员应在热水器使用后，将使用情况及时记录在档案中。



三、海尔热水器报修流程说明：



1. 用户拨打维修电话，进行热水器报修。在电话中，需要提供准确的用户信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、维修现象、用户要求等等。如果有些信息不确定或无法提供，可以先与导购员、店长或上级核实。

2. 根据用户反映的维修现象，分析可能的原因，并准备相应的维修配件。如果没有所需的配件，需要向仓库领用或者申请配件。

3. 根据用户地址和约定的上门时间，以及手中已经接到的维修任务，判断是否能够按时上门服务。如果无法保证按时到达或者与其他用户上门时间冲突，需要向用户道歉并解释原因，征得用户同意后重新约定时间。如果用户不同意，需要转给其他人或者反馈给部门领导处理。

4. 确认是否能够在用户家进行维修，还是需要将热水器拉回维修。

5. 如果需要上门维修，联系用户确认具体地址和上门时间。

6. 上门后进行维修，并填写相应的维修单据。

7. 维修完毕后，将维修合格的热水器送检，送检时需要填写送检单并把送检品放到质检部货架的待检区域。

 
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