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海尔洗衣机维修安装、清洗一站式服务
一、服务理念
1. 公开:信息公开透明,让消费者明明白白消费。
2. 公正:以技术为支撑,质量为先,诚信为本,公正公平地对待每一位用户。
3. 公平:统一收费标准,避免乱收费现象,确保用户利益。
二、海尔洗衣机服务承诺
1. 维修服务人员具备专业资质和多年经验,确保维修效果和安全可靠性。
2. 维修过程严格遵循海尔维修规范,确保维修质量。
3. 提供维修保养后的保修服务,让用户无后顾之忧。
4. 对维修服务进行监督和管理,确保服务质量和用户满意度。
三、海尔洗衣机服务流程
1. 用户报修:用户可通过电话、网站、微信等渠道报修,详细描述洗衣机故障现象。
2. 派单上门:接到报修后,工作人员将根据用户提供的信息安排上门服务时间。
3. 检查诊断:技术人员到达现场后,将对洗衣机进行全面检查和故障诊断,向用户提供维修方案及费用明细。
4. 维修服务:根据用户同意的维修方案进行维修,维修完毕后进行洗衣机调试与性能检测。
5. 用户验收:维修完成后,用户需对维修效果进行检查验收,确保维修质量。
6. 结算支付:用户验收合格后,工作人员将提供费用结算单据,用户可通过现金、银行卡、微信等多种方式支付费用。
7. 跟踪回访:为了确保维修服务的满意度和质量,海尔将对维修服务进行跟踪回访,及时解决用户反馈的问题。
四、服务收费
1. 海尔洗衣机维修服务收费遵循公平、公正的原则,严格按照海尔公司制定的收费标准执行。
2. 在报价时,工作人员会向用户详细说明所需材料、维修项目及费用等具体情况,保障用户的知情权和选择权。
3. 若发现乱收费或收费不合理的情况,用户可及时向海尔公司投诉,公司将严肃处理并予以赔偿。 |