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格力空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景
随着空调市场的不断发展,消费者对空调维修服务的需求日益增长。为满足广大消费者的需求,格力空调提供全面的维修监督保障服务,确保客户空调维修的质量和满意度。
二、格力空调服务目标
1. 提升维修质量:通过严格的维修监督保障措施,确保维修人员具备专业素质,有效提高维修质量,使客户满意度得到保障。
2. 维修过程透明化:为客户提供维修进度的实时查询,让客户了解维修过程,增强客户的信任感。
3. 完善的后续保障:提供维修后的质量保障和延保服务,为客户解决维修后的顾虑。
三、格力空调服务细则
1. 专业维修团队:格力拥有经验丰富的专业维修团队,经过系统的培训和认证,确保维修人员具备精湛的技术能力和专业的服务态度。
2. 严格监督制度:维修过程中,会有专业的监督人员对维修人员的操作进行严格把关,确保维修质量的可靠性。
3. 实时进度查询:客户可以通过格力空调的商家网站或APP,实时了解维修进度和预计完成时间,让客户对维修过程了如指掌。
4. 维修质量保障:维修完成后,格力会提供一定期限的质量保障服务,如因维修质量问题产生的问题,格力将免费进行再次维修或部件更换。
5. 主动关怀服务:在维修完成后的一段时间内,格力会主动与客户联系,了解维修后的使用情况,提供必要的指导和帮助。
四、格力空调服务承诺
1. 快速响应:在接到客户报修后,格力承诺在24小时内给出解决方案,并在预约时间内完成维修。
2. 专业诚信:格力承诺提供的维修服务均符合国家相关标准,维修人员具备专业资质。
3. 价格透明:所有的维修费用均明码标价,确保客户的知情权和选择权。 |