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TCL空气能热水器维修服务平台电话-快速咨询服务

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TCL空气能热水器维修清洗保养一站式服务



TCL空气能热水器厂家的三包政策服务说明，



一、三包政策适用范围



1. 本三包政策适用于TCL空气能热水器生产的所有型号的家用空气能热水器、多联机、商用空气能热水器等系列产品。

2. 消费者需按照厂家规定的安装、使用和维护方法使用产品，否则厂家不承担三包责任。



二、三包期限



1. TCL空气能热水器的三包期限为自购买之日起两年（或安装之日起一年），以先到者为准。

2. 若产品出现性能故障，厂家提供维修或更换新产品，直到产品修复或新产品交付消费者。

3. 若产品出现无法修复的严重性能故障，厂家提供更换新机或按照消费者的要求退款。



三、不适用三包政策的情况



1. 消费者未按照厂家的规定使用、维护和保养产品而导致的故障或损坏。

2. 人为故意或意外损坏，如：运输、搬运、安装、使用过程中造成的损坏。

3. 不可抗力因素造成的损坏，如：自然灾害、水灾等不可预测的情况。

4. 其他厂家或第三方提供的配件或服务引起的故障或损坏。



四、TCL空气能热水器服务承诺



1. TCL空气能热水器厂家提供24小时全天候服务，消费者可随时联系厂家获取帮助。

2. 消费者可通过电话、网络、现场等方式联系厂家，厂家工作人员将热情、专业地解答消费者的疑问和提供维修服务。

3. 若产品出现性能故障，厂家承诺在24小时内作出响应，并在48小时内完成维修或更换新产品。若因特殊原因无法在48小时内完成维修或更换，厂家将向消费者提供临时的替代产品。

4. 若产品出现无法修复的严重性能故障，厂家承诺在7个工作日内为消费者更换新机或退款，并将回收损坏的旧机。若旧机回收后发现其有价值的配件，厂家将与消费者协商处理该配件。

5. 厂家为消费者提供完整的维修记录和维修服务跟踪，以确保消费者的权益得到充分保障。

 
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