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好太太热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨
好太太热水器维修以“用户至上,用心服务”为宗旨,坚持“专业、诚信、高效”的服务理念,以满足客户需求为首要任务,竭诚为各类用户提供全面、规范的维修服务。
二、服务流程
1. 电话预约:客户通过电话或网络预约维修服务,客服人员详细记录客户的基本信息及故障描述。
2. 派工上门:根据客户需求和预约信息,安排技术人员上门服务。技术人员在上门前将与客户确认具体上门时间和地点。
3. 故障诊断:技术人员到达现场后,对热水器设备进行全面检查,确定故障类型及原因。
4. 报价沟通:技术人员向客户说明故障情况及维修方案,并提供详细的费用清单。客户确认报价后,签订维修合同。
5. 维修保养:技术人员按照合同约定进行维修保养工作,确保热水器设备的正常运行。
6. 验收结算:维修完成后,技术人员对热水器设备进行验收测试,确保故障已完全修复。客户根据合同约定支付维修费用。
7. 跟踪回访:客服人员对客户进行跟踪回访,了解维修后的使用情况,确保客户满意度。
三、服务承诺
1. 上门服务时间:自预约之日起,市区内24小时内上门服务,郊区48小时内上门服务。
2. 维修质量保障:维修后的设备享受三个月保修期,如因维修质量问题导致再次故障,免费重新维修。
3. 收费标准:严格按照公司制定的收费标准进行收费,不乱收费、不设隐形消费。
4. 诚信服务:所有维修人员遵守职业道德和行业规范,不泄露客户隐私,不夸大故障以诱导消费。
5. 服务态度:技术人员礼貌待人,热情周到,为客户提供舒适的服务环境。
6. 投诉处理:对客户投诉及时响应,积极处理,确保客户满意度。 |