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万家通电器维修中心
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创维电视维修服务咨询电话号码是多少-快速满足客户需求服务

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详细说明

    创维咨询电话：4006-189123



创维电视维修、清洗保养一站式服务

一、总则



创维电视集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。



二、服务承诺



1. 全国范围内，提供24小时全天候在线咨询与报修服务。

2. 市区内，承诺上门服务时间不超过48小时。

3. 提供产品安装、保养、维修、更换等一站式服务。

4. 对消费者个人信息进行严格保密，确保客户隐私安全。



三、服务流程



1. 客户咨询：客服人员接收并处理客户咨询，了解客户需求。

2. 派单：根据客户需求，将工单派至距离客户*近的维修服务人员。

3. 上门服务：维修服务人员按约定时间上门，为客户提供维修服务。

4. 服务完成：维修完成后，服务人员应向客户详细说明维修过程和费用。

5. 客户验收：客户对维修结果进行验收并确认。

6. 跟踪回访：对服务后的客户进行跟踪回访，确保客户满意度。



四、服务标准



1. 服务人员应穿着整洁、专业的创维制服，展现良好的形象。

2. 服务人员应具备良好的沟通能力和专业素养，确保客户需求得到准确理解。

3. 服务过程中，应尊重客户，文明礼貌，不得侵犯客户权益。

4. 对于特殊需求或复杂问题，服务人员应积极协调资源，确保问题得到妥善解决。

5. 服务完成后，应清理现场，确保环境整洁。

6. 对于客户的投诉和建议，应认真对待，及时处理和改进。



五、监督与考核



1. 设立专门的监督部门，对维修服务过程进行全程监督和检查。

2. 定期对维修服务人员进行考核，评估其工作质量和客户满意度。

3. 对服务质量不佳、客户投诉较多的服务人员，进行约谈、培训或调整岗位。

4. 通过客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断优化维修服务体系。

5. 对优秀维修服务人员进行表彰和奖励，激励团队不断提升服务质量。

 
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客服 先生 (客服)  
电　　话： 400-6189123
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移动电话： 13129360080
公司地址： 中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
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