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万家通电器维修中心
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海尔洗衣机维修服务咨询电话多少-快速技术支持服务

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    海尔咨询电话：4006-189123



海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务原则



海尔洗衣机始终以客户为中心，坚持“质量*，服务至上”的服务理念，为客户提供高品质、高效率的维修服务。



二、服务流程



1. 客户报修



客户通过电话、微信、海尔官网等渠道，提出维修需求，填写报修单。



2. 派单



维修服务人员接到报修电话后，将派工单发送至距离客户*近的维修服务人员。



3. 上门服务



维修服务人员收到派工单后，及时上门为客户提供维修服务。



4. 维修检测



维修服务人员对洗衣机进行全面检测，找出故障原因，并告知客户维修方案及费用。



5. 客户确认



客户确认维修方案及费用后，维修服务人员开始进行维修。如客户对维修费用有异议，可与维修服务人员沟通协商。



6. 维修完成



维修完成后，维修服务人员会对洗衣机进行测试，确保洗衣机正常运行。同时向客户说明注意事项及保修期限。



7. 客户验收



客户对维修后的洗衣机进行验收，确认无误后签字确认。如客户对维修结果不满意，可提出投诉或要求换人重新维修。



8. 服务回访



在维修完成后的一周内，对客户进行电话回访，了解服务质量及客户满意度。如发现问题，及时进行处理和改进。



三、服务承诺



1. 上门服务时间：自接到报修电话起24小时内上门服务（节假日除外）。

2. 维修质量保证：所更换的零部件保修期为一年。

3. 服务态度：礼貌待人，热情服务，不接受客户的礼品和宴请。

4. 服务质量：保证一次性修复率在90%以上，返修率在1%以下。

5. 服务收费：严格按照公司制定的收费标准进行收费，不乱收费。

 
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客服 先生 (客服)  
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公司地址： 中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
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