伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度
1. 热情接待:对所有用户都要热心、耐心、有礼貌,微笑面对用户的咨询或求助,尽量满足用户的需求。
2. 诚实守信:对用户坦诚相告,不隐瞒任何可能影响用户决策的信息。同时,要信守承诺,不失信于用户。
3. 负责任:对用户的问题或设备负责到底,尽*大努力解决用户的问题。如果无法立即解决,应向用户说明情况,并给出明确的时间或解决方案。
4. 尊重用户:尊重用户的意见和需求,不轻视任何一位用户,对每位用户都一视同仁。
二、服务流程
1. 接受咨询:无论用户是通过电话、在线聊天还是邮件咨询,都要尽快回应,给出明确、详细的解答。
2. 上门服务:根据用户的需求,提供上门服务。工程师应携带必要的工具和备件,确保在*时间解决用户的问题。
3. 维修操作:工程师应根据用户设备的问题,进行专业的诊断和维修。操作过程中要细心、专业,避免对设备造成二次伤害。
4. 清理现场:维修完成后,工程师应清理工作现场,确保不会留下任何可能影响用户使用的物品或痕迹。
5. 后期跟进:维修完成后,应定期回访用户,了解设备的运行情况,确保用户满意。
三、服务保障
1. 质量保障:所有维修操作都应符合伊莱克斯的质量标准和服务承诺。
2. 安全保障:工程师应严格遵守安全操作规程,确保用户的设备和人身安全。如因工程师的操作导致的任何损失或伤害,伊莱克斯应承担责任。
3. 隐私保障:对用户的个人信息和数据严格保密,不会向任何第三方透露或用于商业用途。如有需要,应事先征得用户的同意。
4. 维修保障:维修完成后,应向用户提供详细的维修报告和保修单据,方便用户后期查询和维权。
5. 投诉处理:如果用户对服务不满意或遇到问题需要投诉,伊莱克斯应设立专门的投诉渠道和处理流程,尽快解决问题,确保用户的权益得到保障 |