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方太油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺
方太油烟机致力于为消费者提供优质的维修服务,确保用户购买的方太油烟机产品能够得到全面的保障。
1. 包修:对于符合条件的方太油烟机产品,我们将提供自购买之日起的一年内免费包修服务。
2. 包换:若购买的方太油烟机产品在七天内出现严重质量问题,如无法修复或维修成本过高,用户可以选择免费更换新产品。
3. 包退:若购买的方太油烟机产品在十五天内出现质量问题,用户可以选择免费退货。
二、服务范围
1. 包修服务范围:家用油烟机产品及其主要零部件,包括但不限于电冰箱、洗衣机、空调、热水器、微波炉、烤箱等。
2. 包换服务范围:在购买之日起七天内,产品出现严重质量问题,无法修复或维修成本过高时,可选择免费更换新产品。
3. 包退服务范围:在购买之日起十五天内,产品出现质量问题,可选择免费退货。
三、服务流程
1. 用户拨打方太油烟机维修电话或登录方太官网进行报修。
2. 客服人员接收到用户报修信息后,将安排快递或物流人员上门取件。
3. 维修人员对产品进行检测并确定故障原因,根据三包政策为用户提供相应的维修或更换服务。
4. 若用户选择包修服务,维修人员将免费修复产品并送回用户手中;
四、注意事项
1. 请保留好购买方太油烟机产品的有效凭证(如发票、购物小票等),以便在需要时出示。
2. 若产品在三包期内出现质量问题,请及时联系方太油烟机维修客服,以便我们能够及时为您提供优质的维修服务。
3. 若产品因人为因素导致故障(如误操作、损坏等),不在三包服务范围内,请您自行承担维修费用。 |