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飞利浦电视机维修、清洗保养一站式服务
一、飞利浦人员上门服务态度
1. 礼貌待人:所有上门维修服务的工程师必须以礼貌、友善的态度对待客户,确保客户感受到尊重和温暖。
2. 尽职尽责:工程师应具备高度的责任心和敬业精神,对客户的电视机问题进行认真诊断和有效解决。
3. 专业高效:工程师应具备专业的技术知识和丰富的维修经验,能够在*短的时间内解决客户的问题。
4. 诚实守信:工程师应遵循诚信原则,对客户的问题进行真实、准确的沟通,不夸大问题或误导客户。
5. 用户至上:工程师应以客户为中心,关注客户的需求和反馈,确保客户的满意度。
二、飞利浦上门服务行为规范
1. 守时守约:工程师应在预约的时间内准时到达,不迟到、不早退。
2. 着装整洁:工程师上门服务时应着装整洁、得体,以展现公司的良好形象。
3. 工具齐全:工程师应携带必要的维修工具和电视机,确保顺利完成维修工作。
4. 保持清洁:工程师在维修过程中应保持现场清洁,确保不会造成额外的麻烦或安全隐患。
5. 安全操作:工程师应严格遵守安全操作规程,确保维修过程的安全性。
6. 保护客户隐私:工程师应尊重客户的隐私权,未经客户同意不泄露客户的个人信息。
7. 收取费用透明:工程师应向客户明确说明维修项目的费用构成和收费标准,确保收费透明、合理。
三、飞利浦上门服务语言规范
1. 使用礼貌用语:工程师在与客户沟通时应使用礼貌用语,不使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 清晰简洁:工程师应使用简单明了的语言表达自己的意思,避免使用过于专业或复杂的术语。
3. 耐心解答:工程师应对客户的问题表现出耐心,详细解答客户的问题,确保客户理解并满意。
4. 不夸大其词:工程师不应夸大其词或误导客户,应真实、准确地描述问题和解决方案。 |