方太咨询电话:4006-189123
方太热水器维修服务政策如下:
1. 维修服务期限:根据国家相关规定,电子产品通常有一年的包修期限。在此期限内,如果产品出现非人为因素引起的性能故障,方太将提供免费的维修服务或更换良品。
2. 上门服务范围:对于在包修期内出现性能故障的方太热水器,如果用户无法自行将产品送至维修中心,方太可以提供免费的上门维修服务。此服务仅限于在城市和县城的居民区。
3. 收费标准:对于超过包修期的产品,如果用户需要上门维修服务,将收取一定的上门服务费。具体的费用标准会根据产品的型号和故障的复杂程度来确定。此外,如果更换的零部件属于易损件或耗材,用户需要自行承担其费用。
4. 保修政策:对于一些特定的产品,如洗衣机、热水器、热水器等,方太可能会提供更长时间的保修期限。此外,对于一些特殊的产品,如进口产品或高端产品,方太也可能会提供更全面的保修服务。
5. 退换货政策:如果用户购买的方太产品存在质量问题,在购买之日起7天内,用户可以选择退货或换货。如果是因为质量问题导致的退货,方太将免费为用户办理退货手续。
6. 投诉处理:用户对方太的服务有任何不满意的地方,都可以向方太的服务电话或维修部门进行投诉。方太将尽快处理用户的投诉,并确保用户的权益得到保障。
属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |