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    海尔咨询电话：4006-189123



海尔热水器维修服务政策如下：



1. 服务理念：公司秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为顾客提供满意的服务。

2. 服务宗旨：顾客满意*。公司始终将顾客的需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。

3. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。消费者在购买海尔热水器产品后，享有保修、包换、包退的权利。

4. 服务便捷性：公司服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便顾客进行咨询、维修、退换货等操作。

5. 快速响应：对顾客的咨询和问题反馈设立了快速响应机制，确保顾客问题得到及时解决。

6. 服务培训：公司定期对员工进行服务培训，确保员工能够提供专业、周到的服务。

7. 服务监督：接受社会监督，不断改进服务质量。顾客可以通过多种渠道对公司的服务进行投诉和评价。

8. 个性化服务：根据不同顾客的需求，提供个性化的服务方案，满足不同顾客的特定需求。

9. 预防性维护保养：提供预防性维护保养服务，通过定期检查和维护，确保产品性能和使用寿命。

10. 24小时在线客服：提供24小时在线客服，随时为顾客提供帮助和解答。

11. 技术支持与培训：为顾客提供技术支持和培训，帮助顾客更好地使用产品、发挥产品性能。

12. 定期回访：定期对顾客进行回访，了解产品使用情况，收集顾客意见和建议，不断改进产品和服务。



属下列情况之一者，不在包修范围之内：



1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；



2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；



3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；



4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；



6、处理品、已超过包修期的产品。

 
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客服 先生 (客服)  
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传　　真：
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公司地址： 中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
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