海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱维修服务政策如下:
1. 安装和拆机服务:海尔冰箱提供免费的安装和拆机服务,包括材料如支架、室内机挂板、接管、排水管等。对于加长铜管包括气管和液管(各1条)、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加冷媒等特殊安装需求,会根据实际情况收费。非海尔服务商拆机、移机,海尔服务商二次服务时需收取加冷媒费用。
2.
维修服务:如果用户发现产品出现非安装原因的故障或损坏,可以联系海尔服务商进行维修。海尔服务商会根据实际情况进行维修,如果需要更换零部件,用户需要承担相应的费用。
3.
退换货服务:如果用户购买的海尔冰箱产品存在质量问题,可以在购买后7天内申请退货,15天内申请换货。在退换货过程中产生的所有运费由海尔承担。
4.
清洗服务:海尔冰箱提供深度清洗服务,对室内外机进行全面清洗和保养,去除细菌、病毒等有害物质,提高冰箱的制冷效果和空气质量。此项服务可能需单独收费。
5.
保修政策:海尔冰箱的主要部件,如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、节流部件等享受长期保修,其中电机享受10年免费包修,其余主要部件享受6年免费包修。遥控器等配件也享受一定的保修期。
6.
用户安全和责任:对于安装电源线路、漏电保护开关、焊拆防盗网、特殊墙体开孔(玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质)等工作,由于冰箱安装人员不具备条件完成操作的,为保障用户安全及利益,由用户自行联系相关专业人员或作业人员代为联系,产生费用由用户承担。
属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害 |