海尔咨询电话:4006-189123
一、海尔热水器维修服务政策如下:
1. 快速响应:无论燃气采暖热水炉还是其他产品,公司在市区提供2小时响应,郊区4小时响应的服务,确保问题得到及时解决。
2. 免费电话指导设计安装方案:公司提供全系列产品的免费电话指导设计安装方案服务。
3. 免费安装服务:在规定范围内,公司提供免费安装服务。
4. 定期回访:公司提供全系列产品的定期电话回访服务,对于燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器,还提供免费定期上门回访服务。
5. 三包服务:经正规渠道购买的产品,公司将按照国家三包规定执行服务。
二、属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |