海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔热水器维修服务政策如下:
1. 售前服务:在购买之前,提供实实在在的介绍,包括产品的特性和功能。通过详细讲解和演示,为顾客答疑解惑,如海尔的产品究竟好在何处,如何安全操作,用户享有哪些权利等,尽量使顾客心中有数,以便在购买中与别的产品比较选择。
2. 售中服务:在有条件的地方实行“无搬动服务”,向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等服务。
3. 维修服务:通过网络等先进手段与用户保持联系,出现问题30秒内便可在网络中提供出所要找的用户使用产品情况,以百分之百的热情来弥补生产中可能存在的万分之一的失误。此外,维修服务还包括维修环节的服务营销。用户是衣食父母,海尔人在服务中坚持“用户永远是对的”。
4. 产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星等七个方面的七星服务。
二、海尔热水器服务主要体现在以下几个方面:
1. 全生命周期服务:海尔热水器为客户提供“保姆式”的驻矿服务,包括新机交付、技术培训、驻点服务、定期巡检、服务回访等,以确保设备在整个生命周期内的正常运行。
2. 及时响应:海尔热水器以“15分钟响应、24小时提供解决方案”为服务标准,确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决方案。
3. 真诚服务:海尔热水器秉持“我用心、您放心”的营销服务理念,致力于为客户提供*真诚的服务,让客户感受到海尔的用心和关怀。
4. 追求卓越:海尔热水器不断追求服务品质的卓越,通过持续改进和优化服务流程,提高服务效率和质量,以满足客户的需求和期望。
5. 创造价值:海尔热水器的服务不仅仅是为了解决问题,更是为了创造价值。通过提供高效、可靠的服务,海尔能够帮助客户提高设备利用率、降低运营成本,从而实现更大的经济效益。 |