三菱电机空调
移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、三菱电机空调
服务说明:
1. 服务定义:以换代修是指对于符合条件的产品,在保修期内出现非人为因素造成的故障时,三菱电机将直接提供更换新机服务,而不是进行维修。
2. 服务适用范围:此政策适用于三菱电机生产的各种空调
产品,如空调
、冰箱、洗衣机等。
3. 服务流程:
a. 用户拨打三菱电机客服电话或访问三菱电机商家网站报修,说明产品故障情况。
b. 三菱电机维修人员核实故障情况,判断是否符合“以换代修”条件。
c. 如果符合条件,三菱电机将安排物流上门取件,将故障产品送回工厂检测。
d. 如果检测确认故障属实且在保修期内,三菱电机将免费更换全新产品给用户,并将故障产品回收处理。
4. 服务限制:此服务仅适用于因非人为因素造成的故障,人为因素造成的故障不在此服务范围内。
5. 保修期限:此服务的保修期限与三菱电机产品正常保修期限一致。具体保修期限请参考三菱电机产品的保修条款。
二、三菱电机空调
维修服务理念如下:
1. 真诚热情:对待客户要热情、真诚,以客户为中心,尽可能提供方便。
2. 耐心细致:在服务过程中,要耐心解答客户的疑问,细致地了解客户需求,确保客户满意。
3. 严谨负责:服务人员要有严谨的工作态度,认真负责,确保服务质量。
4. 专业高效:服务人员应具备专业知识和技能,能够高效地解决客户问题。
5. 保护隐私:在服务过程中,要保护客户的隐私信息,不泄露客户个人信息。
6. 遵守承诺:服务人员要遵守服务承诺,按照承诺的内容提供服务。
7. 友好合作:服务人员要与客户保持良好的沟通,建立良好的合作关系,共同解决问题。
8. 持续改进:服务人员应不断学习、提高自己的专业能力,持续改进服务质量。 |