海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔冰箱服务说明:
1. 主动服务,服务永无止境:海尔作为中国冰箱行业的上市企业,率先提出了“主动服务,服务永无止境”的服务理念。
2. 全国统一服务形象:为了推行全国统一的维修服务形象,海尔对其服务小哥进行了专业的形象仪表和服务礼仪培训,并配备了“三十二件套”的上门服务配置。
3. 以用户为中心:海尔始终坚持以用户为中心的服务理念,将用户的口碑视为企业的尊严。他们通过设立“双365”快速应答服务和“三速”快速响应服务机制,提供全年快捷、高效的专业服务,确保用户的需求和问题能够得到及时、有效的解决。
4. 权威认证与标准化服务:海尔的服务团队深耕维修服务领域,先后荣获了多项权威认证,包括“全国商品维修服务达标认证五星级”、“品牌口碑服务认证五星级”和“顾客满意度认证十星级”等。同时,海尔还制定了“十六五”维修服务标准,涵盖了21项用户*关切的服务项目,以确保为用户提供标准化、高质量的服务。
二、海尔冰箱服务政策如下:
1. 推行GPS(微笑文化):海尔在其服务体系中推行了GPS(Good Place, Smile),即“好地方,微笑”文化。
2. 以诚信、专业、微笑为行为准则:海尔的服务团队遵循“诚信、专业、微笑”的3S行为准则。这意味着在服务过程中,员工始终保持诚信态度,提供专业知识和技能,并以微笑面对客户,营造愉快的服务氛围。
3. 建立信任文化:海尔注重建立信任文化,通过“一对一沟通”机制,推动员工之间的信任与协作。
4. 鼓励员工自驱管理:海尔提倡员工自主管理,通过以谈代罚的方式激励员工提升服务质量和效率。 |