火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：
1. 品质服务 超越期待：火王注重产品品质，通过建立国家化检测标准，确保热水器的可靠性、安全性、适应性、稳定性、抗压性等性能。他们承诺提供超越期待的服务，让用户感到满意。
2. 可靠性标准保障：火王将品质指标量化，建立严格的检测标准，以确保热水器的品质。他们关注热水器的安全性、适应性、稳定性、抗压性等方面，以提供高品质的产品。
3. 质量承诺召回制保障：火王对主流新品（指定款式）实行“质量召回制”。如果消费者在购买后的三个月内出现任何非人为的质量问题，火王将根据完整填写的召回卡免费召回并更换新机。
4. 年度回访服务保障：火王定期举行“百万用户大回访”服务，为用户提供清洗、保养、维护热水器的服务，确保热水器的正常运行和延长使用寿命。
5. 以人为本、专业专注：火王注重用户的需求和体验，以用户为中心，提供专业的服务和解决方案。他们关注用户的反馈和建议，持续改进和优化产品和服务。
二、火王热水器服务政策如下：
1. 真心真意服务，实实在在办事：火王以“温暖用户”为核心，将服务原则落到实处，坚持为用户提供实实在在的服务。
2. 全面的包修政策：火王空气能家用机整机包修期为6年，在包修期内，由企业承担一切质量问题带来的服务及配件支出。此外，他们还为产品购买了“产品质量险”与“产品责任险”于一体，以确保用户的权益。
3. 专业的维修服务团队：火王的维修服务人员都经过专业的热泵理论知识培训，且对整机的安装、监测与维修水平均达到较高的标准。
4. 高效的经销商和服务商平台：火王开发了悦享会平台，方便经销商和服务商进行一键接单、快速回单、微信绑定、即时提现等操作，提高了服务效率。
5. 强大的配件供应能力：火王在每个省都设立了专修站，并有百万配件计划、配件包与退换货本地化三项举措，确保在72小时内完成材料 |
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