东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：
1. 服务有规定，追求无止境：这意味着东芝在服务过程中遵循一定的规定和标准，但并不满足于现状，而是持续追求更高的服务质量和客户满意度。
2. 用户的需要高于一切：东芝将用户的需求放在首位，致力于满足客户的各种需求，以实现客户的*大满意度。
3. 有问必答，有求必应，有问题解决：东芝承诺对于客户的问题和需求，都会给予及时的回应和解决方案，确保客户的疑虑和问题得到及时有效的处理。
4. 四个认真：这是东芝服务理念中的核心内容之一，具体包括认真对待每一次报修、每次报修回复；认真做好每一项信息疏理、每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误、举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节、为经销商和消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：东芝倡导在服务过程中采取主动的态度，包括主动走访客户、主动沟通交流、主动提供服务和主动解决问题。
二、东芝空调服务政策如下：
1. 出示“大拇指”服务资格证，确保服务的专业性。
2. 公开出示东芝的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，这体现了东芝的透明度和对用户的尊重。
3. 服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检，确保用户能够舒心、放心地使用产品。
4. 东芝的服务人员还有“四不准”原则，即不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，这进一步体现了东芝对用户的尊重和关怀。
5. 东芝还提出了“五心级”服务标准，包括精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，这是对服务人员的要求，也是对服务质量的承诺。
6. 在整个服务过程中，东芝坚持“六统一”原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务的专业性和一致性。 |
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