博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
博世冰箱服务说明:
一、疑问记录与确认
1. 当用户提出对维修过程或结果的疑问时,我们的客服人员将详细记录用户的疑问内容和相关背景信息。
2. 记录完成后,客服人员会与用户进行确认,确保疑问内容准确无误。
3. 客服人员将疑问记录提交给维修团队,并通知相关维修人员进行跟进处理。
二、维修进度实时更新
1. 维修人员将根据实际维修情况,实时更新维修进度信息。
2. 进度信息将通过信息系统或客服人员及时传达给用户,让用户随时了解维修进展。
3. 若维修进度出现变动或延迟,维修人员将及时与用户沟通并解释原因。
三、维修过程详细记录
1. 维修人员将对维修过程中的每一个环节进行详细记录,包括故障诊断、维修操作、零部件更换等。
2. 记录内容将包括时间、操作人员、具体操作及结果等信息,确保维修过程的可追溯性。
3. 若用户要求查看维修记录,我们将提供相应的查询和查阅服务。
四、跟踪记录质量监控
1. 我们将建立跟踪记录质量监控机制,定期对跟踪记录进行抽查和评估。
2. 对于记录不完整、不准确或不符合要求的情况,将进行整改并追究相关人员的责任。
3. 通过对跟踪记录质量的监控和改进,我们将不断提升维修服务的质量和效率。
博世冰箱服务政策如下:
1. 坚持以用户满意为首要标准。博世提供送货上门服务,并拥有丰富安装经验和专业知识的安装团队,可一手包揽安装全流程,以确保整个安装过程中的所有细节都得到妥善处理,有效提高用户体验和产品满意度。
2. 收费透明。博世坚持“收费透明”,任何费用都公开公正,让消费者买的安心,用的放心。
3. 认真聆听每个家庭的细微需求,用心服务好每一位用户。博世致力于提供省电省心、新鲜舒适的产品,让博世冰箱一步步走入千家万户。
4. 推出“智能小冰箱365天只换不修”的 |