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东芝空调维修技术咨询服务电话多少 严格遵守服务

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详细说明

    东芝空调清洗保养

维修咨询服务电话：4006-189123

东芝空调维修服务说明：

一、服务宗旨与目标



东芝空调维修服务的宗旨是始终以客户为中心，倾听客户声音，满足客户需求。东芝的目标是提供高效、专业、贴心的维修服务，确保客户的空调问题得到及时解决，提升客户满意度和忠诚度。



二、倾听渠道建立



为确保能够全面、及时地收集客户声音，东芝建立了多样化的倾听渠道，包括：



1. 商家客服热线：提供24小时在线服务，随时接收客户的维修需求和意见反馈。

2. 在线客服与社交平台：通过东芝商家网站、社交媒体平台等在线渠道，实时与客户互动，解答疑问，收集反馈。

3. 门店与维修网点：在东芝线下门店和维修网点设立专门的维修服务区域，面对面倾听客户声音，提供现场维修服务。



三、客户反馈收集



东芝积极收集客户的反馈意见，包括维修过程中的体验、维修效果的评价以及对服务的建议等。通过定期的客户回访、满意度调查以及在线评价等方式，全面了解客户对维修服务的满意度和需求。



四、问题处理流程



针对客户反馈的问题，东芝建立了一套完善的问题处理流程：



1. 问题接收与记录：确保准确记录客户的问题和反馈。

2. 问题分析与分类：对问题进行深入分析和分类，确定问题的性质和解决方案。

3. 问题处理与跟踪：指派专业的维修人员负责解决问题，并持续跟踪处理进度。

4. 反馈与确认：向客户反馈处理结果，并确认问题是否得到妥善解决。



五、维修服务质量监督



为确保维修服务质量，东芝建立了严格的质量监督机制：



1. 维修过程监督：对维修人员的操作过程进行实时监督，确保按照标准流程进行维修。

2. 维修结果验收：对维修后的空调进行详细的验收和测试，确保问题得到彻底解决。

3. 质量考核与奖惩：定期对维修人员进行质量考核，根据考核结果给予相应的奖惩措施。

 
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