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吉本集成灶燃气灶维修服务说明:
1. 严格执行服务标准:吉本公司有一条著名的“一、二、三、四”法则,强调服务圆满作为至核心的法则,并追求“带走用户的烦恼——烦恼到零,留下吉本的真诚——真诚到永远”的服务理念。这要求吉本在服务过程中始终保持真诚和高效,确保服务质量。
2. 严格控制服务指标:吉本的“三个控制”指标明确要求服务投诉率、服务不满意率以及服务遗漏率均小于10PPM(十万分之一)。这种高标准的控制体现了吉本对服务质量的严格要求,确保服务过程中不出现虚假或疏忽的情况。
3. 严格执行问题处理流程:吉本的“四个不漏”原则要求对用户反映的问题进行完整的记录、处理、复审和反馈,确保每个问题都能得到妥善处理并落实到相关责任部门。这种流程化的管理方式能够防止在服务过程中出现弄虚作假的行为。
4. 规范维修服务行为:吉本的维修服务人员必须遵循公司的服务规范,不得在服务过程中夸大或隐瞒问题,不得收取不合理的费用。此外,吉本还通过商家渠道提供维修服务,避免消费者受到不法分子的欺诈。
综上所述,吉本服务不准弄虚作假主要体现在严格执行服务标准、控制服务指标、执行问题处理流程以及规范维修服务行为等方面。这些措施共同确保了吉本服务的质量和诚信度,赢得了消费者的信任和好评。
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