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科恩集成灶燃气灶维修规范服务电话号码 全流程事前服务预案

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详细说明

    科恩集成灶燃气灶等全系家电服务、清洗保养、

维修咨询服务电话：4006-189123

科恩集成灶燃气灶维修服务说明：



一、包修政策：



1. 基本保修期：根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包规定”），科恩集成灶、热水器等家用电器产品的基本保修期为一年。在正常使用条件下，自产品购买之日起一年内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，科恩将提供免费维修服务。

2. 维修期限：对于非人为损坏的故障，科恩公司应在收到维修申请后的24小时内进行处理，一般维修期限为7个工作日。如果因零件短缺等特殊原因无法在规定时间内完成维修，科恩公司将与消费者进行协商，并给出合理的解决方案。

3. 特殊保修：例如，对于科恩热水器的加热体部件，科恩提供终身包换服务，但使用寿命以国家相关政策为准。



二、包换政策：



1. 时间范围：在包修期内，如果产品出现符合换货条件的质量问题，消费者可以选择换货。例如，科恩集成灶在包修期内符合换货条件时，科恩将提供更换同型号的新产品。

2. 换货条件：根据具体产品的三包规定，换货条件可能有所不同。例如，科恩集成灶在购买后七日内发现存在质量问题，可以退货或换货；在包修期内，如果产品主要性能故障连续维修二次仍不能正常工作，也可以换货。



三、包退政策：



1. 时间范围：在包修期内，如果产品出现符合退货条件的质量问题，消费者可以选择退货。例如，科恩集成灶在购买后七日内发现存在质量问题，消费者可以选择退货；自售出之日起一年以内，如果产品主要性能故障连续维修二次仍无法修好，用户坚持退机的，也可以退货。

2. 退货条件：根据具体产品的三包规定，退货条件可能有所不同。但通常需要消费者提供有效购买凭证、退货理由及退货要求，并保证商品具备完好的外包装，且不可有人为损坏。



科恩集成灶燃气灶等全系家电服务、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成

 
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