小天鹅冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机家电维修服务说明:
1. 产品质量与服务保证:
- 承诺提供的产品达到相应标准或合同规定的技术条件,确保出厂产品合格率达到100%。
- 为重点工程配套的冰箱和产品,保证按合同要求:保质保量、及时交货。
- 接到用户关于产品使用中的疑难问题通知后,当地销售公司或经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务;公司则在4小时内作出答复;若需现场解决,保证24小时内派出技术服务人员,直至问题得到解决。
2. 产品质保期与维修服务:
- 产品质保期为包装之日起二十四个月。
- 在正常使用条件下,产品使用寿命大于国家相关规定的标准要求。
- 质保期内,因制造原因造成的质量问题,负责免费维修或退换。
- 质保期过后,继续提供技术服务,需要维修的产品仅收取维修工本费。
3. 客户服务与支持:
- 拥有完善的客服服务流程,并根据不同的业务制定相应的业务流程。
- 针对性地开展在岗人员业务能力、技巧的课程培训,持续提升员工综合能力。
- 提供“客服中心”24小时统一电话(),确保客户疑问得到及时解答和处理。
- 网络客户在使用产品过程中需要现场服务时,会在2小时内给予答复,紧急情况下24小时内到达现场,并在3个工作日内提交解决方案。
4. 技术支持与培训:
- 对重点用户进行走访,服务跟踪,并提供技术培训,帮助用户培训操作、保养、维修等相关人员。
- 为重点工程配套的冰箱和产品,派专业技术服务人员对接,参加开箱验收并指导安装、调试工作,直至冰箱正常运转。
小天鹅冰箱、洗衣机家电等全系家电服务、各地服务中心:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、 |