海尔冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
海尔冰箱、洗衣机家电维修服务说明:
1. 售前、售中、维修服务承诺:
- 提供24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务,贯穿产品制造、安装、调试、大修的全过程。
- 确保出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件,并使出厂产品合格率达到100%。
2. 重点工程配套承诺:
- 对重点工程配套的冰箱和产品,保证按合同要求:保质保量、及时交货。
- 派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至冰箱正常运转。
3. 快速响应与现场服务:
- 接到用户要求解决产品在使用中出现的疑难问题通知后,当地销售公司或经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务;或4小时内作出答复。
- 若需现场解决,保证24小时内派出技术服务人员,并做到问题不解决,服务人员不撤离。
4. “三包”服务承诺:
- 保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“三包”服务期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。
- 凡超“三包”期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。
5. 产品质保与客服支持:
- 产品质保期为包装之日起二十四个月,在正常使用条件下,产品使用寿命大于国家相关规定的标准要求。
- 客服中心提供24小时统一电话服务,确保客户在需要时能够及时得到帮助。
6. 销售网络与合作伙伴关系:
- 注重销售网络的合作,致力于创建与客户交流的平台,及时解决客户疑难与投诉的问题。
- 拥有1000多家一级代理商,60000多家线下门店,多个线上销售平台和合作伙伴,确保服务的广泛覆盖和高效响应。
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