美菱冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
美菱冰箱、洗衣机家电维修服务说明:
1. 完善的售前、售中、维修服务:
- 实行24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务,确保服务贯穿产品制造、安装、调试、大修的全过程。
- 承诺出厂产品合格率达到100%,并按合同要求,保证重点工程配套的冰箱和产品,保质保量、及时交货。
- 提供技术服务支持,派专业技术服务人员参加开箱验收、指导安装和调试工作,直至冰箱正常运转。
2. 快速响应客户需求:
- 在接到用户要求解决产品使用中的疑难问题通知后,当地销售公司或经销处、维修站将在12小时内赶到现场进行服务。
- 上海美菱冰箱有限公司承诺在4小时内对客户需求作出答复,如需现场解决,将保证24小时内派出技术服务人员。
3. 严格执行产品“三包”政策:
- 在服务期内确属产品质量问题,将严格履行合同中规定的义务。
- 对于超出“三包”期限的产品,若用户需要维修服务,公司仍会提供维修服务。
4. 提供技术培训与支持:
- 如用户需要进行技术培训,上海美菱冰箱有限公司将全力帮助用户培训操作、保养、维修等相关人员。
- 定期对重点用户进行走访,进行服务跟踪。
5. 持续改进与沟通:
- 定期召开用户座谈会,及时传递、分析、处理、反馈用户来函、来电、来访等信息。
- 根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
6. 完善的客户服务流程:
- 拥有完善的客服服务流程,并根据不同的业务制定相应的业务流程。
- 对于网络客户,如有现场服务需求,将根据客户需求在2小时内给予答复,紧急情况下24小时内到达现场,并在3个工作日内提交解决方案。
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