海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明:
1. 维修人员选拔与培训:
- 维修人员应当具备相关的专业知识和技能,经过公司的严格选拔和培训,确保他们具备相关岗位证书及资格。
2. 维修流程规范:
- 报修:用户发现冰箱有故障或需要维护时,可向维修部门提交维修申请。
- 受理与派遣:维修部门接到申请后,立即对申请进行受理,并派遣维修人员前往现场进行初步检查。
- 预约:如需上门维修,则与用户约定上门维修的时间。
- 维修实施:维修人员按照维修要求,上门进行维修工作。
- 完工确认:维修完成后,维修人员向用户确认维修情况,并征得用户的满意度确认。
3. 维修服务承诺:
- 品质保证:公司承诺所提供的维修服务质量具有保障,如因服务质量原因造成的后果,公司将承担相应的责任。
- 服务态度:公司要求维修人员遵守服务行为准则,礼貌待人,积极主动服务,为用户提供满意的解决方案。
4. 维修前的准备与沟通:
- 维修人员上门服务前要与顾客约好维修时间与地点,并提前到达约定的地点,给顾客留下好印象。
- 在上门前,维修人员要整理好自己的仪容仪表,保持服装干净整洁,面带微笑。
- 敲门时要连续轻敲,进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
5. 服务中的细节与规范:
- 维修人员要准备好工具箱,进门时要穿好鞋套,避免弄脏用户家的地板。
- 服务过程中要态度亲和,礼貌待人,谈吐得体,不与顾客产生正面冲突。
- 禁止喝用户的水,抽用户的烟,收顾客的礼物,更不可以在用户家吃饭。
海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
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