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海尔集成灶燃气灶维修便民服务电话号码 高效服务体验

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详细说明

    海尔集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

海尔集成灶、燃气灶维修服务说明：

一、产品质保期限



1. 零售渠道与KA、家装渠道：

- 集成灶：整机保修3年，电机终身保修。

- 集成水槽：整机保修1年（滤芯、菜板不在保修范围内）。

- 集成洗碗机：整机保修3年（滤芯、菜板不在保修范围内）。



2. 工程渠道：整机保修2年，电机2年。



3. 质保期计算：产品质保期限从产品的安装之日起开始计算。如系统内无安装信息的，按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。



4. 质保期外维修：质保期外维修更换的配件的质保期为6个月。



二、服务承诺



1. 服务保修承诺：明确规定了各类产品的质保期限及计算方式，确保消费者在购买后能够享受到长期的保障。



2. 服务时效承诺：海尔通过全国24小时统一服务热线和数字化服务号，确保消费者能够随时获得及时的服务响应。



3. 服务免费承诺：在质保期内，因产品质量问题导致的维修或更换配件，海尔将提供免费服务。



4. 服务100%闭环承诺：海尔致力于实现服务流程的100%闭环，确保每一个服务请求都能得到妥善处理和反馈。



5. 服务监督承诺：海尔建立了完善的服务监督机制，对服务过程进行全程跟踪和监督，确保服务质量。



6. 其他增值服务：除了基本的质保服务外，海尔还提供了如无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务权益承诺等增值服务，进一步保障消费者的权益。



三、特殊活动与关怀



1. “618焕新季”以旧换新活动：海尔在特定时期推出以旧换新活动，为消费者提供快速的厨房升级体验，并提供相应的补贴和优惠。



2. 老客户清洗活动：如“焕新厨房，喜迎新年”老客户清洗活动，以及315服务月期间的免费安全检查和清洗保养服务，这些活动都体现了海尔对老客户的关怀和回馈。

 
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