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火王集成灶燃气灶维修规范服务电话号码 守护用户每一次完美体验

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详细说明

    火王集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

火王集成灶、燃气灶维修服务说明：

一、产品质保期限



1. 零售渠道与KA、家装渠道的产品质保期：



集成灶：整机保修3年，电机终身保修。对于智能水洗集成灶，整机保修5年，电机终身保修。

集成水槽：整机保修1年，但净水滤芯、菜板不在保修范围内。

集成洗碗机与嵌入式洗碗机：整机保修3年，同样，滤芯、菜板等耗材不在保修范围内。

燃气热水器、净水器（反渗透，2023年2月后生产）、前置过滤器（2023年2月后生产）、管线直饮机（2023年2月后生产）：整机保修3年或1年，具体根据产品类型而定，但滤网、滤芯、反渗透(RO)膜、UV灯等耗材不在保修范围内。

烹饪中心系列：整机保修3年，电机终身保修。



2. 工程渠道的产品质保期：



整机保修2年，电机2年。



3. 质保期计算方式：



产品质保期限从产品的安装之日起开始计算。如系统内无安装信息，则按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。



二、质保期外服务政策



1. 上门服务费标准：



火王集成灶对于质保期外的产品维修和保养服务，会向用户收取一定的上门服务费。该费用根据产品类型和服务范围的不同而有所差异，并分为A类标准（如北京、上海等一线城市）和B类标准（其他城市）。例如，集成灶的移机安装费用A类标准为170元/台，B类标准为150元/台。



2. 维修费用：



质保期外的维修收费包括上门服务费、零配件费以及（如适用）路程费。收费标准以公司商家网和火王服务管家公众号上公示的价格为准。

 
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