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科龙空气能、太阳能、热水器维修咨询服务电话号码 用户满意度追求

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详细说明

    科龙空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

科龙空气能、太阳能、热水器维修服务说明：

一、保修政策



1. 整机包修：

- 空气能整机包修三年，其中电机终身包修。

- 集成水槽整机包修一年（滤芯和菜板不保修）。

- 集成洗碗机整机包修三年，果蔬机电机终身包修（菜板不保修）。

- 其他如水槽洗碗机整机包修三年，嵌入式洗碗机整机包修一年等。



2. 保修期外维修：

- 对于保修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件提供12个月的保修期。



二、退换机承诺



科龙提供30天无忧退换机承诺（按照系统安装时间次日开始计算时间）：



1. 无理由退货：

- 机器在售出之后7天内无理由退货（需未安装且产品完好无损，不影响二次销售）。



2. 质量问题退换机：

- 安装15天内出现质量问题，用户可选择维修、换机或退机。

- 安装30天内出现质量问题，用户可选择维修或换机。

- 若机器出现质量故障至终无法修复，用户可选择换同型号机器（不收取折旧费，异型号机则收取一定费用）。



三、快速服务承诺



1. 快速维修服务：

- 2小时闪速修：客户家距离门店10公里范围内，报修时间（早7点-晚19点，新疆地区为早10点-晚22点），机器出现影响本次做饭的故障或安全故障（漏水、漏电、漏燃气等），承诺2小时内上门并修复。

- 4小时极速修：客户家距离门店30公里范围内，同样报修时间内，针对影响下次做饭的故障或安全故障，承诺4小时内上门修复。

- 12小时快速修：针对一般故障，承诺12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用。



2. 其他快速服务：

- 7×24小时电话应答服务：提供全天候快速电话应答服务。

- 24小时上门免费设计：根据客户需求提供上门免费设计服务。

- 24小时上门免费安装：提供

 
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