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海尔空气能、太阳能、热水器维修规范服务电话号码 减少反复上门

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详细说明

    海尔空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话:4006-189123

海尔空气能、太阳能、热水器维修服务说明:

一、服务理念的升级



海尔始终坚持以消费者为核心,构建理想服务家,升级服务理念为“专注品质,专心为你”,致力于为消费者提供创新型服务体验。这一服务理念的升级,不仅体现了海尔对产品品质的专注,更体现了对消费者生活品质的关心与重视。



二、服务体系的完善



海尔构建了由6大服务承诺和4大全面增值服务组成的“十全十美”融合服务体系,从细微处全面保障消费者的权益。



6大服务承诺:



1. 机器保修承诺:不同产品系列有不同的保修期限,如空气能整机保修3年,电机终身保修;集成水槽整机保修1年等。

2. 无忧退换承诺:确保消费者在购买后的一定时间内,如对产品不满意,可以享受无忧退换服务。

3. 服务流程规范承诺:确保服务流程标准化、规范化,提升服务效率和质量。

4. 服务监督承诺:建立服务监督机制,对服务过程进行监督,确保服务质量。

5. 服务权益承诺:明确消费者的服务权益,保障消费者的合法权益。

6. 服务免费承诺:提供一定范围内的免费服务,如免费安装、免费清洗等。



4大全面增值服务:



1. 全方位关怀:提供全方位的服务关怀,包括售前咨询、售中指导、维修跟踪等。

2. 真健康服务:关注消费者的健康需求,提供健康相关的服务,如健康烹饪指导等。

3. 全过程跟踪:对服务过程进行全程跟踪,确保服务质量和效果。

4. 全天候响应:提供24小时服务热线,随时响应消费者的需求和问题。



三、服务渠道的拓展



海尔构建了完善的服务网络,覆盖全国3000+门店,并设有24小时服务热线。此外,海尔还研发并上线了“海尔服务管家”微信小程序,提供在线服务预约、自助查询等服务功能,为消费者提供便捷的服务体验。

 
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