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依玛壁挂炉/锅炉/热水器维修规范服务电话号码 流动服务站的设立

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详细说明

    依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

依玛壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：

一、售前服务



1. 产品咨询：提供详细的产品咨询，包括产品功能、技术参数、使用说明等，确保消费者在购买前充分了解产品。

2. 尺寸规划：协助消费者根据厨房空间合理规划壁挂炉尺寸，避免尺寸估算错误导致的退换货问题。



二、售中服务



1. 商家渠道购买：建议消费者通过商家渠道购买依玛壁挂炉，以确保产品品质和维修服务的保障。

2. 高层送货上门：提供高层送货上门服务，解决消费者搬运难题，确保产品安全送达。

3. 专业安装：提供上门安装服务，由专业安装团队进行安装调试，确保产品使用效果。



三、维修服务



1. 保修政策：

- 电机终身质保：电机作为壁挂炉的核心部件，享受终身质保服务。

- 整机保修3年：从安装日期开始计算，整机享受3年保修服务（具体保修期限可能因购买时间而有所不同，请参考产品保修卡或咨询商家客服）。

- 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内发生性能故障可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障可选择换货或修理。



2. 快速响应：

- 2小时速约服务：接到消费者报修后，2小时内联系落实维修事宜。

- 48小时上门处理：在约定时间内，48小时内安排维修人员上门处理故障。

- 72小时服务闭环：确保从报修到故障解决的全过程在72小时内完成服务闭环。



3. 专业维修：

- 维修服务由经过专业培训的维修团队提供，确保维修质量。

- 对于非保修范围内的维修，将明确告知消费者费用并征得同意后进行维修。



4. 服务热线：

- 提供24小时维修服务热线，随时解答消费者疑问，处理报修事宜。



5. 服务规范：

- 坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的服务规范要求，确保每位消费者

 
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