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国森壁挂炉/锅炉/热水器维修处理服务电话多少 主动发现主动解决

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详细说明

    国森壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

国森壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：

一、保修政策与期限





1. 整机保修期：



- 壁挂炉整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。这意味着在保修期内，如果出现非人为损坏的性能故障，国森将提供免费的维修或更换服务。



2. 特殊保修政策：

- 对于壁挂炉，如果在3年整机保修期内，同一故障维修三次仍不能解决，国森将免费更换整机或模块部件。

- 对于2019年1月1日起生产出厂的壁挂炉系列产品，还实施了新的保修条例，即按壁挂炉整机核心部件3年保修，易损件（如点火针、感应针、火盖、钢化玻璃类）1年保修，电机自然使用损坏免费包退换。



二、维修服务流程



1. 快速响应：

- 国森提供1小时响应的极速服务，承诺在接到报修后尽快安排上门维修。

- 对于需要维修的产品，国森承诺在24小时内完成服务。



2. 保修期外服务：

- 对于保修期外的产品，国森将按照公司标准收取服务费和配件费，但如果在更换配件后的6个月内同一配件再次损坏，将不再收取配件费和上门费。



三、用户服务承诺



1. 主动安检服务：

- 上门服务完毕后，国森会对所有壁挂炉产品进行漏水、漏气、漏电检测，确保使用安全。

- 同时进行表面清洁和性能检测，确保产品性能良好。



2. 主动监督服务：

- 服务完成后，国森总部会主动回访用户，对服务过程进行监督考核，确保服务质量。

- 安装后门店还会定期回访用户，了解产品使用情况和机器性能。



3. 主动点检与保养服务：

- 在产品即将到保修期的前3个月内，用户可以主动预约上门做全面产品点检服务。

- 在保修期内，用户还可以预约上门对机器进行免费清洗保养服务。

 
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