小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话:4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机维修服务注意事项说明:
一、了解“三包”政策
1. 确认保修期:在报修前,首先要了解自己的冰箱是否在“三包”(包修、包换、包退)期内。根据《部分商品修理更换退货责任规定》,若在“三包”期内发生质量问题,经营者应免费修理。
二、选择商家渠道
1. 商家维修热线:直接拨打购买小天鹅的商家维修热线进行报修,这是至直接且正规的方式。消费者可以通过产品说明书、小天鹅商家网或商家渠道公布的联系方式获取。
2. 商家网站查询:通过小天鹅的商家网站查询正规的维修服务信息,避免被非商家或假冒的维修服务误导。
三、核实维修人员身份
1. 着装与工作牌:小天鹅维修服务人员上门维修时,一般会着公司统一服装,佩戴工作牌。消费者可查看要求维修人员的工作证或致电小天鹅维修核实其身份。
四、明确维修细节
1. 维修标准与费用:在维修前,应与商家维修客服明确维修标准、配件小天鹅及维修费用等事项。避免在维修过程中出现不必要的纠纷。
2. 维修记录:在维修过程中,消费者应全程参与并监督,确保维修操作规范。维修完成后,应索要维修记录、配件更换记录及收费凭证等,以便后续维权。
五、注意后续服务
1. 延保服务:如购买延保服务,应详细了解延保期限、延保范围、承保单位及维修单位等信息,并与经营者形成书面约定。
2. 维修回访:部分小天鹅会提供客服电话回访服务,了解消费者对维修服务的满意度。消费者应积极配合,反馈真实意见。
六、维权途径
1. 协商解决:在维修过程中如发生任何问题,应及时与小天鹅维修进行协商解决。
2. 投诉举报:如协商不成或遇到欺诈行为,可拨打投诉举报电话或向当地消费者协会、工商局等部门投诉,维护自身合法权益。 |