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卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机修便民服务电话号码 服务规范的执行

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详细说明

    卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

卡萨帝咨询服务电话：4006-189123

卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

一、服务理念与原则



1. 以用户为中心：卡萨帝始终将用户放在首位，致力于提供超越用户期望的服务体验。

2. 诚信与创新：基于“诚信，创新，致力于客户满意”的价值观，卡萨帝在服务过程中强调诚信经营，不断创新服务模式。



二、服务流程与规范



1. 报修流程：

- 报修：用户可通过服务热线或在线渠道进行报修。

- 预约：客户代表提供专业的咨询和解答，并安排优秀的服务工程师按约定的时间上门服务。

- 维修：工程师在上门服务时，先进行“安全测电和了解使用情况”，然后进行专业维修。

- 安检：维修完成后，工程师会对产品进行安全检查，确保产品处于良好状态。

- 说明与指导：工程师会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，指导用户正确使用产品，以延长产品寿命并降低能耗。

- 结算：服务完成后进行费用结算。



2. 服务规范：

- 时间管理：维修人员需在客户约定的时间内到达，确保服务的及时性。

- 服务质量：服务过程中，工程师需提供专业、细致的服务，确保维修质量。

- 环境保护：服务完毕后，工程师需将现场卫生清理干净，保持环境的整洁。

- 职业操守：服务过程中，工程师需遵守职业道德，不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。



三、服务创新与升级



1. 全面服务战略：卡萨帝近年来推出了“全面服务”战略，旨在通过一系列创新服务举措提升用户体验。

2. 数字化服务：利用数字技术提升服务效率和质量，如推出服务号数字化服务、在线举手平台等。

3. 配件交付优化：设立区域配件中心，打造全新配件订单平台，以先进的配件分仓模式提供更快更好的交付体验。

 
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