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海尔热水器、燃气灶、油烟机修便民服务电话号码 减少反复上门

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详细说明

    海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

海尔咨询服务电话：4006-189123

海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

一、服务体系建设



1. 设立服务热线：海尔设立了24小时服务咨询、投诉热线，并提供微信智能客服全天24小时服务，以便消费者随时咨询和反馈问题。

2. 预约与上门服务：消费者报装、报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况下，会立即上门服务，并跟踪回访，确保服务质量。



三、保修政策与细则



1. 保修期限：

- 海尔系列产品整机通常保修一年，但部分产品保修期有所延长。例如，2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年；自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。

- 集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

- 商用机的保修期为6个月。



2. 保修范围：

- 保修期内因产品质量问题导致的故障，海尔提供免费维修服务，不收取任何费用。

- 非质量问题维修，海尔仅收取配件费。

- 保修期外且报废期内产品，海尔提供终身维修服务，严格按照《海尔股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用。



3. 关键配件保修：

- 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。



二、服务透明与监督



1. 收费透明：在维修前，服务工程师会主动出示《海尔股份热水器热水器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

2. 服务监督：服务完毕后，会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者确认账单。如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，海尔将严格按照《服务管理手册》进行违约处理。

 
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