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万和热水器、燃气灶、油烟机修便民服务电话号码 监督严格

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详细说明

    万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

万和咨询服务电话：4006-189123

万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：

一、企业文化核心价值观



万和公司秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观。这一理念贯穿于万和服务的始终，确保服务过程始终以用户需求为核心，追求卓越品质和服务体验。



二、专业高效的维修服务团队



1. 专业团队：万和拥有一支专业的维修团队，他们注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。

2. 广泛覆盖：自2012年起，万和已在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加维修服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。如今，万和的维修服务网络愈加广泛，为消费者的购物体验保驾护航。

3. 服务承诺：万和计划增加维修工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人，确保服务响应迅速且专业。



三、透明的服务政策和收费标准



1. 遵循国家三包政策：万和在保修服务方面，一直遵循国家“三包”政策，并在其基础上进行了延长保修期，为消费者提供更多保障。

2. 公开透明：万和不断完善维修服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。对于维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询。



四、全面的服务管理体系



1. 年度服务管理手册：万和企业内部以年度为周期，根据服务变革方向及服务重点及时作出升级调整，修订并输出年度《服务管理手册》，其中所更新业务包含服务体系承诺、服务网点建设、配件管理、退换货管理、产品事故管理、质量信息管理、费用管理及工单监控等全流程服务管理体系。

2. 规范的服务标准：万和参考行业及竞品服务标准，围绕工单全流程（安装、维修、增值、技术、收费等服务标准），制定并规范万和品牌专

 
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