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科恩集成灶、燃气灶修透明服务电话号码 主动发现主动解决

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详细说明

    科恩集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

科恩咨询服务电话：4006-189123

科恩集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：

一、保修政策



1. 整机保修期：

- 一般情况下，科恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。自购买之日起，以用户的购机发票或经科恩股份指定的销售网点的合格收据为依据。

- 特别地，对于壁挂炉产品，自2021年7月1日后安装的，保修期延长至三年，以系统安装日期为准；若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。而2021年7月1日前购买的仍保修一年。

- 自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期均延长至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。



二、服务承诺



1. 快速响应服务：

- 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

- 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。



四、特殊情况说明



1. 非保修范围：

- 因消费者使用不当造成损坏的。

- 非科恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

- 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

- 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

- 因不可抗力造成损坏的。

- 超出国家相关规定和科恩股份规定的保修期的产品。



2. 商用机保修：

- 如为商用机，保修期为6个月。



五、维修费用说明



1. 保外维修收费标准：

- 保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

 
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